Foire aux questions
Les réponses aux questions les plus courantes.
Je n'arrive pas à me connecter / j'ai oublié mon mot de passe.
Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez le lien reçu par e-mail (vérifiez vos spams). Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez l'adresse utilisée à l'inscription.
Dans quel ordre dois-je configurer mon club ?
Suivez la checklist du tableau de bord : saison, puis catégories, équipes, rôles bénévoles, gabarits de besoins, lieux (facultatif), puis licenciés et enfin votre premier match. Chaque étape se débloque quand la précédente est faite.
Comment ajouter beaucoup de licenciés d'un coup ?
Par import de fichier : faites correspondre les colonnes de votre tableur avec les champs de l'application. Pour quelques ajouts, la saisie manuelle est plus rapide.
Comment gérer un licencié mineur ?
Pour tout licencié de moins de 18 ans au premier jour de la saison, un compte parent est obligatoire : c'est le parent qui crée le compte et rattache le licencié, au moment où la famille réclame le profil. C'est un choix de protection des données des mineurs retenu par l'application, plus strict que ce qu'exige la réglementation.
Un membre ne reçoit pas ses propositions de bénévolat.
Vérifiez qu'il a bien réclamé son profil via son lien d'invitation. Tant que ce n'est pas fait, il ne reçoit pas de missions. Vous pouvez lui renvoyer le lien.
Comment fonctionne l'attribution des postes ?
Soit automatiquement selon les réponses des bénévoles, soit manuellement si vous préférez répartir vous-même. Vous gardez toujours la main.
Comment sont calculés les points ?
Chaque participation validée au pointage (présence effective) rapporte des points au licencié ou à la famille. Le classement de la saison en découle.
Puis-je exporter le classement ?
Oui, depuis la page de classement, au format tableur, pour l'afficher ou le partager.
L'essai gratuit me débite-t-il tout de suite ?
Non. La carte est demandée pour activer l'essai, mais aucun prélèvement n'a lieu pendant les 15 jours. Le premier paiement intervient à la fin de l'essai, sauf si vous avez résilié avant.
Comment résilier ou changer de formule ?
Depuis le portail de gestion de votre abonnement, accessible depuis votre espace. Vous y trouvez aussi vos factures et le moyen de paiement.
Que deviennent mes données si je résilie ?
Elles ne sont pas supprimées immédiatement. Consultez notre politique de confidentialité pour les durées de conservation, ou écrivez-nous.
Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?
Écrivez-nous à contact@leplanningduclub.fr. Le détail de vos droits (accès, rectification, effacement…) figure dans la politique de confidentialité.
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